شرکت بهنام پروتیین زاینده رود (سهامی خاص) ، با در اختیار داشتن فضای مناسب،تجهیزات و نیروی انسانی کافی، از سال 1390 محصولات خود را از طریق خرید لاشه گوشت قرمز،پیش سرمایش، فرآوری و قطعه بندی،بسته بندی، انجماد، حمل و تحویل به مشتریان خویش، عمل آوری می نماید. ما همواره در راستای تحقق ماموریت خویش که همانا جلب و افزایش رضایت مشتری می باشد، اقدام به طراحی و استقرار الزامات سیستم های مدیریت کیفیت، رسیدگی به شکایات، تامین رضایت مشتری و نشان حلال مبتنی بر استاندارد های:
• ISO 9001:2008
• ISO 10002:2014
• ISO 10004:2012
• HALAL Mark
نموده است و دستیابی به مفاد زیر را در این خصوص سر لوحه امور خویش قرار داده است.
• شناسایی علل ریشه ای شکایات ،اصلاحوبهبود مستمر فرآیند ها با هدف جلب و افزایش میزان رضایتمندی مشتریان
• افزایش رضایت و اطمینان مشتریان از طریق ایجاد امکانات ارتباطی مناسب با توزیع کنندگان و مصرف کنندگان
• اشاعه و رعایت قوانین و مقررات ملی(مالی – عملیاتی و سازمانی) و بین المللی حاکم بر صنف مرتبط
• اطلاع رسانی و شفاف سازی فرآیند رسیدگی به شکایات برای شاکیان و سایر طرف های ذینفع
• فرهنگ سازی و حمایت از رفتار های شاخص و نمونه کارکنان در رسیدگی به شکایات مرتبط
• رسیدگی به شکایات به صورت منصفانه و بی طرفانه و بدون دریافت هزینه
• پاسخ گویی و رسیدگی به شکایات به نحو مطلوب و در حداقل زمان ممکن
• بسط و گسترش بازارهای هدف و افزایش سودآوری
• توسعه و افزایش ظرفیت و تنوع تولید
• حفظ اسناد و عدم افشای اطلاعات شکایات
لذا اینجانب ضمن تعهد به برآورد سازی الزامات استاندارد ها و چارچوب های فوق الذکر تامین منابع مورد نیاز در راستای افزایش رضایت مندی مشتریان را در کانون توجه قرار داده و در همین راستا ، درک و هم سویی و هماهنگی کلیه کارکنان با فرازهای این خط مشی را از آنان خواستارم.
مدیر عامل
مجید شریفی فلاورجانی
